Codes d'erreur
| GIU | Saisies de l'utilisateur généralement considérées comme inappropriées | LI | Aspects juridiques |
| WP | Produit erroné | UA | Mineurs |
| CS | Service clientèle | FL | Langue erronée |
| PUX | Expérience d'utilisation du produit | SPM | Spam |
| SI | Problèmes d'expédition | PRF | Vulgarité |
| IMG | Images inappropriées | VAC | Vide |
| PII | Informations permettant d'identifier des personnes | CR | Référence à un concurrent |
| DBA | Détourne vers un autre prestataire | URL | Contient URL(s) |
| PRI | Prix | VID | Vidéos inappropriées |
1. Commentaires généralement considérés comme inappropriés – contenu volontairement insultant, dégradant ou provoquant ou contenu susceptible d'être perçu comme tel.
2. Commentaires inappropriés visant directement d'autres utilisateurs – contenu ouvertement dégradant envers d'autres contenus/utilisateurs.
3. Commentaires inappropriés visant des entreprises – contenu ouvertement dégradant envers le client ou une autre entreprise.
4. Déclarations discriminatoires – contenu présentant des remarques discriminatoires au sujet d'une personne ou d'un groupe. Il s'agit notamment, mais pas uniquement, de commentaires insultants fondés sur la nationalité, l'appartenance ethnique, le genre, l'orientation sexuelle et un handicap.
Exemple 1 :
L'avis sert à exprimer des opinions politiques ou religieuses.
Exemple 2 :
L'avis contient des menaces ou des insultes à l'encontre d'autres personnes.
Exemple 3 :
L'avis présente des remarques négatives sur un produit qui se fondent uniquement sur le lieu où le produit a été fabriqué.
L'avis contient clairement des remarques sans rapport avec ou ne portant pas sur le produit concerné par l'avis.
Exemple : un avis mentionnant clairement un lave-vaisselle est soumis sur la page produit d'un blender.
L'avis (positif ou négatif) porte sur des interactions avec le service clientèle ou la politique de retour/d'échange et non sur le produit en tant que tel.
Exemple 1 : l'avis parle de l'expérience vécue par le client lorsqu'il était au téléphone avec l'équipe d'assistance.
Exemple 2 : l'avis parle de l'expérience vécue par le client avec un réparateur.
Le contenu de l'avis donne clairement l'impression que son auteur n'a aucune expérience en ce qui concerne le produit concerné.
Exemple 1 : l'avis mentionne clairement un manque d'expérience.
Exemple 2 : l'avis ne contient rien d'autre qu'une description des caractéristiques telles qu'elles figurent sur les images du produit.
1. Procédures judiciaires - L'avis fait référence à des procédures judiciaires potentielles ou en cours contre le client.
2. Produit dangereux – L'avis mentionne clairement qu'il est dangereux d'utiliser le produit, qu'il a blessé une personne/un animal ou causé des pertes matérielles en
raison de défauts.
3. Enjeux juridiques plus larges – L'avis évoque/fournit des preuves de violence contre une personne ou de décès d'une personne.
Exemple 1 : l'avis décrit une procédure judiciaire en cours au sujet de la garantie.
Exemple 2 : l'avis décrit une blessure survenue pendant l'utilisation du produit.
L'avis mentionne clairement ou laisse entendre que son auteur a moins de 18 ans.
Exemple : l'auteur de l'avis écrit que le produit lui a été offert récemment pour son seizième anniversaire.
L'avis n'est pas écrit dans la « langue attendue », c'est-à-dire pas dans la langue de la page sur laquelle il a été soumis.
Exemple : l'avis est écrit en français mais a été soumis sur un site en allemand.
L'avis a été soumis plusieurs fois avec le même formulaire.
REMARQUE : ce code ne doit pas être utilisé pour l'avis initial, mais pour tous les doublons suivants.
Exemple : il existe plusieurs avis au contenu identique.
L'avis porte principalement sur des expériences vécues par le client en termes de service d'expédition.
Exemple : l'avis mentionne uniquement la rapidité de la livraison du produit.
L'avis contient des images non appropriées pour un avis sur un produit. Il s'agit notamment, mais pas uniquement, de nudité, de contenus sous copyright, de publicités ou, plus généralement, de contenus sans rapport avec le produit concerné par l'avis.
Exemple : l'avis contient une image faisant la publicité d'un autre produit.
L'avis contient des informations personnelles pouvant permettre d'identifier son auteur ou d'autres personnes. Ces informations sont notamment les noms complets, les numéros de téléphone, les adresses postales, les adresses e-mail, les informations sur une carte de crédit, les coordonnées bancaires ou les numéros de sécurité sociale.
Exemple 1 : l'auteur de l'avis y indique l'adresse complète de son domicile.
Exemple 2 : l'auteur de l'avis y indique son nom complet ou le nom complet d'une autre personne.
L'avis a été écrit dans le but évident de rediriger les utilisateurs vers un autre prestataire. Ce dernier n'est pas forcément un concurrent. (Voir aussi Référence à un concurrent)
Exemple : l'avis recommande de consulter le site web de XYZ pour y trouver des produits.
Un prix spécifique est mentionné pour le produit.
Exemple : l'avis mentionne un prix de 59,95 € pour le produit XYZ.
L'avis contient des jurons ou des termes vulgaires. Ceci inclut les avis où l'auteur cherche à couvrir le mot vulgaire en utilisant des lettres comme ; #$!@.
Absence de contenu ou contenu dépourvu de substance ou de sens, qui n'est d'aucune utilité pour ceux qui le lisent.
Exemple 1 : l'avis contient un nombre excessif de suites de caractères ou de mots aléatoires ou récurrentes.
Exemple 2 : l'avis est si mal écrit qu'il en est incompréhensible.
Exemple 3 : le contenu est un texte factice. (P. ex. « Lorem Ipsum... »)
L'avis mentionne un ou plusieurs concurrents ou des produits de la concurrence.
Exemple : l'avis compare le produit concerné à des produits d'un concurrent.
L'avis contient un hyperlien explicite ou caché (c'est-à-dire masqué par des espaces vides ou une paraphrase).
Exemple 1 : l'avis contient un hyperlien menant au site d'un concurrent.
Exemple 2 : l'avis contient une phrase conçue comme un lien, par exemple « www(dot)google(dot)com »
L'avis contient des vidéos, des gifs ou d'autres contenus interactifs non appropriés pour un avis sur un produit. Il s'agit notamment, mais pas uniquement, de nudité, de contenus sous copyright, de publicités ou, plus généralement, de contenus sans rapport avec le produit concerné par l'avis.
Exemple : l'avis contient une vidéo faisant la publicité d'un autre produit.